Política de compra y devoluciones
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y detalla el proceso de compra, envío, devoluciones y reembolsos en sensualinfinities.com. Para la información específica sobre el derecho legal de desistimiento, consulta el documento "Derecho de Desistimiento".
1. Proceso de compra
- Selecciona tu Producto y, si procede, personaliza el color del asiento y del respaldo.
- Añádelo al carrito y revisa el resumen de tu pedido (Producto, características, precio, gastos de envío).
- Introduce tus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de pago y confirma el pedido.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. Consérvalo, ya que te lo pediremos ante cualquier consulta, devolución o incidencia.
Todos los precios se muestran en euros (€) con el IVA incluido, salvo indicación expresa en contrario.
2. Plazos de fabricación y entrega
| Situación | Plazo estimado |
|---|---|
| Producto en stock (acabados estándar) | 2 a 5 días laborables |
| Producto personalizado en un color no estándar | Aprox. 15 días naturales de fabricación, más el tiempo de envío |
| Envío a Península (una vez el pedido sale de fábrica/almacén) | 24-48 horas (MRW) |
| Envío a Baleares | 48-72 horas (MRW) |
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, incidencias del transportista o picos de demanda, de lo cual te informaremos en cuanto tengamos constancia.
3. Gastos de envío
- Envío gratuito en pedidos a partir del importe mínimo vigente en el Sitio Web (actualmente, 150 € de compra).
- Por debajo de dicho importe, el coste de envío se calculará y mostrará antes de confirmar el pedido.
- Todos los envíos se realizan en embalaje neutro y discreto, sin logotipos ni referencias al contenido.
4. Servicio "Guante Blanco" (subida a domicilio)
Cuando contrates este servicio (incluido o disponible como opción según el Producto), coordinaremos contigo una franja horaria para la entrega. El equipo de reparto introducirá el mueble en la estancia elegida y retirará el embalaje para su reciclaje.
Es responsabilidad del Cliente verificar que el Producto cabe por los accesos de su vivienda (puertas, ascensor, escaleras) antes de realizar el pedido. Consulta las medidas del Producto en su ficha técnica. Sensual Infinities no asume los costes derivados de una entrega fallida por accesos insuficientes no verificados previamente por el Cliente.
5. Revisión del pedido en el momento de la entrega
Te recomendamos revisar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega. Si detectas daños visibles en el embalaje, indícalo en el albarán de entrega del transportista (o rechaza el paquete si el daño es evidente) y contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas a hola@sensualinfinities.com, adjuntando fotografías.
6. Devoluciones: condiciones generales
Queremos que quedes plenamente satisfecho/a con tu compra. Además del derecho legal de desistimiento (ver documento específico), aplicamos las siguientes condiciones a toda devolución voluntaria:
- El Producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, montaje incompleto/incorrecto ni daños causados por el Cliente.
- Debe devolverse en su embalaje original, completo, para garantizar un transporte seguro.
- No se aceptan devoluciones de Productos que presenten signos de haber sido utilizados, dañados o que no conserven su embalaje original.
- Los Productos fabricados en un acabado o color no estándar, realizados específicamente a petición del Cliente, no admiten devolución por cambio de opinión (ver excepciones legales en el documento de Desistimiento), salvo defecto de fabricación o error nuestro.
Motivos de devolución
| Motivo | ¿Quién asume el coste de recogida/envío? | Plazo de reembolso tras verificación |
|---|---|---|
| Desistimiento (cambio de opinión, dentro de plazo legal, acabado estándar) | El Cliente, salvo que se indique lo contrario | Máximo 14 días naturales desde que se nos informa, o desde la recepción del Producto devuelto, lo que sea posterior |
| Producto defectuoso o no conforme | Sensual Infinities | Máximo 14 días naturales desde la verificación del defecto |
| Error nuestro en el envío (Producto o color equivocado) | Sensual Infinities | Máximo 14 días naturales desde la recogida del Producto erróneo |
7. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a hola@sensualinfinities.com (o llama al +34 961 484 828) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, dentro del plazo aplicable.
- Te facilitaremos instrucciones para la recogida o el envío del Producto, incluyendo la dirección correspondiente.
- Embala el Producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
- Una vez recibido y verificado su estado, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos indicados en la tabla anterior.
Si el Producto devuelto no cumple las condiciones indicadas en el apartado 6 (por ejemplo, presenta signos de uso o daños no atribuibles al transporte), podremos rechazar la devolución o aplicar una minoración proporcional al valor por la depreciación del bien, conforme a la normativa de consumo, informándote previamente del motivo.
8. Garantía legal de conformidad
Con independencia de la política de devoluciones voluntarias, todos los Productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para defectos de fabricación o falta de conformidad con lo contratado. Esta garantía no cubre el desgaste derivado de un uso normal, un uso indebido o daños accidentales causados por el Cliente.
9. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya salido de fábrica o almacén, contacta con nosotros lo antes posible en hola@sensualinfinities.com. Si el Producto ya está en fabricación (acabado personalizado), es posible que no podamos cancelar el pedido sin coste, dado que se trata de un bien confeccionado a tu medida; te informaremos de la situación concreta de tu pedido antes de proceder.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu pedido, envío o devolución:
Sensual Infinities Avda. Espioca - Via Augusta, [43/41], 46460, Valencia, España Correo electrónico: hola@sensualinfinities.com Teléfono: +34 961 484 828