Última actualización: 13 de septiembre de 2026

De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, si tienes la condición legal de consumidor y usuario, dispones del siguiente derecho de desistimiento respecto de las compras realizadas en sensualinfinities.com.

1. Plazo para desistir

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción material del Producto (o del último de los Productos, si el pedido incluye varios artículos entregados por separado) para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo las excepciones indicadas en el apartado 4.

Si el último día del plazo fuera inhábil, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo indicado, mediante:

• El formulario de desistimiento incluido al final de este documento (Anexo), enviado a hola@sensualinfinities.com, o
• Cualquier otra declaración inequívoca dirigida a los siguientes datos de contacto, indicando tu número de pedido, la fecha de compra y de recepción, y tu nombre:

Sensual Infinities Avda. Espioca - Via Augusta, [43/41], 46460, Valencia, España Correo electrónico: hola@sensualinfinities.com Teléfono: +34 961 484 828

Te enviaremos sin demora un acuse de recibo de tu desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

3. Efectos del desistimiento

3.1. En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la menos costosa que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.

3.2. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el Producto de vuelta, o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, si esto ocurre antes.

3.3. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario, y sin que se te impongan gastos por dicho reembolso.

3.4. Deberás devolver el Producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir, a la dirección que te indiquemos. Se considerará cumplido el plazo si devuelves el Producto antes de que este haya concluido.

3.5. Los gastos directos de devolución del Producto correrán de tu cuenta, salvo que te hayamos informado de que los asumimos nosotros, o que el motivo de la devolución sea un defecto del Producto o un error nuestro.

3.6. Serás responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (por ejemplo, uso efectivo del sofá más allá de comprobar su montaje y aspecto). En tal caso, podremos descontar dicho importe del reembolso.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos, relevantes para nuestros Productos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.d): esto afecta a los sofás/sillones tántricos fabricados en un acabado o color no estándar, elegido específicamente por ti al margen de las combinaciones ofrecidas como "de stock". Estos pedidos, al ser de fabricación bajo pedido y a medida, no admiten desistimiento una vez iniciada su fabricación, salvo defecto de fabricación.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.c): dado el carácter íntimo del Producto, si este se entrega con un precinto o etiqueta de garantía de higiene y dicho precinto se ha roto, es posible que el desistimiento no resulte aplicable, de forma análoga a otros productos de uso íntimo.

⚠️ Nota legal para Sensual Infinities: la aplicación de la excepción de higiene (art. 103.c) a un sofá tapizado —a diferencia de productos claramente sellados como ropa interior o dispositivos íntimos de un solo uso— es un punto jurídicamente menos consolidado y podría ser cuestionado por un consumidor o una Junta Arbitral de Consumo, tal y como muestran varias reclamaciones reales contra tiendas de sofás por denegar desistimientos alegando excepciones no del todo aplicables. Os recomendamos:

1. Si queréis apoyaros en la excepción de higiene, incorporar un precinto de garantía de higiene físico y visible en el propio Producto (no solo en el embalaje exterior) y fotografiarlo/documentarlo en el proceso de envío, y
2. Consultar este punto concreto con un abogado especializado en consumo antes de aplicarlo de forma sistemática, ya que una denegación de desistimiento mal fundamentada puede derivar en una reclamación estimada en contra vuestra (como ha ocurrido a otras tiendas de sofás).
3. En cualquier caso, la excepción por personalización de color no estándar (art. 103.d) sí está bien fundamentada y es la que os recomendamos aplicar con mayor seguridad jurídica para los acabados a medida.

• Para los Productos en un acabado estándar/de stock, entregados sin manipulación del precinto de higiene (si lo hubiera) y devueltos sin signos de uso, el derecho de desistimiento de 14 días sí es aplicable con normalidad.

5. Anexo: Formulario de Desistimiento

(Este formulario solo tiene que cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Sensual Infinities Avda. Espioca - Via Augusta, [43/41], 46460, Valencia, España Correo electrónico: hola@sensualinfinities.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto: ___________________________
• Número de pedido: ___________________________
• Pedido el/recibido el: ___________________________
• Nombre del consumidor: ___________________________
• Dirección del consumidor: ___________________________
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha: ___________________________

6. Contacto

Para cualquier duda sobre el ejercicio de tu derecho de desistimiento:

Sensual Infinities Avda. Espioca - Via Augusta, [43/41], 46460, Valencia, España Correo electrónico: hola@sensualinfinities.com Teléfono: +34 961 484 828